📋 Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal – ElCuaderno.cl

En ElCuaderno.cl (RUT 78.005.855-2) valoramos profundamente la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos para ofrecer productos de papelería y encuadernación de la más alta calidad. Como parte de nuestro compromiso, ponemos a disposición la garantía legal establecida en la normativa chilena, asegurando tus derechos como consumidor y entregando soluciones claras frente a cualquier inconveniente.

🔄 Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto (o retiro en domicilio), siempre que:

• El producto esté en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original completo (manuales, accesorios, etiquetas, sellos, etc.).
• Se presente el documento tributario correspondiente (boleta, factura o comprobante de pago).
• El costo de envío por retracto es asumido por el cliente.

Excepciones al derecho a retracto:

• Productos en liquidación, outlet u ofertas especiales.
• Artículos personalizados o confeccionados a medida (ejemplo: kits DIY adaptados).
• Productos intangibles (licencias digitales).
• Productos instalados o intervenidos en dependencias del cliente.

💼 Cambios de Productos

• El plazo para solicitar un cambio es de 10 días corridos desde la recepción o retiro del producto.
• El artículo debe estar sin uso, en condiciones óptimas y con embalaje original completo.
• Es obligatorio presentar el documento tributario.
• El costo de envío por cambios corre por cuenta del cliente.

🔒 Garantía Legal

La garantía legal está respaldada por la Ley N°19.496, actualizada en marzo de 2022. Aplica por 6 meses desde la recepción del producto, en caso de fallas o defectos no atribuibles al consumidor.

Opciones disponibles:

• 🛠️ Reparación gratuita.
• 🔁 Cambio del producto.
• 💵 Devolución del dinero.

Procedimiento:

• El producto debe ser enviado o entregado en nuestra bodega central: Calle Central 567, San Pedro de la Paz, Región del Biobío.
• Nuestro equipo técnico evaluará si el daño corresponde a un defecto de fábrica o a un uso indebido.
• Si procede la garantía, el cliente podrá elegir entre reparación, cambio o devolución.

Consideraciones adicionales:

• Si el producto fue enviado por el cliente y la garantía es aprobada, el costo de envío será reembolsado o abonado a una próxima compra.
• El transporte debe realizarse preferentemente por el mismo medio utilizado en la compra.
• Licencias digitales o software no están cubiertos por garantía legal.
• El proceso de evaluación puede tardar entre 7 y 20 días hábiles desde la recepción del producto.

❌ Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica si el producto presenta daños ocasionados por:

• Uso de voltaje incorrecto.
• Instalaciones indebidas.
• Manipulación inadecuada o forzada.
• Uso de insumos genéricos no recomendados.
• Alteraciones de software o sistemas adulterados.

✉️ Contacto

Si tienes dudas o necesitas más información sobre cambios, devoluciones o garantías, escríbenos a: contacto.elcuaderno@gmail.com